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运营商转型摸着石头过河

发布时间:2020-02-19 07:12:32 阅读: 来源:排焊机厂家

转型是一个痛苦的过程,是一个没有既定方案的探索,对于运营商而言,唯有摸着石头过河,他们期待的是少摔一些跟头,或者是不要摔得太重

“融合”、“转型”这两个词人们已经谈了很长的时间,整个产业内的各方人士对此都有不同的看法,同时对于运营商的转型也都有不同的建议。最近,记者与IBM业务咨询服务部大中华区通讯行业总经理金郁玉女士进行了一次交流,这位在美国和亚洲地区已经拥有16年电信行业经验的圈内人,向记者讲述了她眼中看到的中国运营商转型所取得的成绩,并且提出了十分中肯的建议。

“在我与各大运营商老总的交谈中,他们告诉我说,他们也是摸着石头过河。”金郁玉指出。“摸着石头过河”这句话无疑是运营商转型过程中“小心翼翼”和“探索”态度最真实的写照。

天平的两头

现在的电信业与以往的电信业有很大的不同,出现了很多新鲜的东西。“一方面,IT、通信和媒体三大产业合纵连横;通信协议从SS7向IPv4、IPv6演进;各种各样通信新技术层出不穷;另一方面,运营商的角色也在转变,他们从纯粹的运营商向服务提供商靠近;与此同时,客户的要求越来越高,他们希望能在任何条件下轻松上网。”金郁玉向记者展示了一个全新的、似乎有点剪不断理还乱的通信产业的最新面貌。

在这种新的形势下,运营商的运营思路也在发生着变化。过去运营商只是单纯地注重运营商成本,不停地要求提高运营商效率和网络覆盖,同时强调降低客户流失率。可是这些对于正在处于变革中的运营商而言,并不是全部。“他们需要有新的思考方向,新业务开发和提高ARPU值等都只是其中的一个方面。”金郁玉指出。

“现在,运营商面临的挑战是如何在降低运营成本及开发新业务之间取得平衡。”金郁玉指出。这就好比是天平的两头,一边是高于平衡点的开支,需要节流,使得天平往下走;一边是低于平衡点的收入,需要开源,使得天平往上走,最终实现天平的平衡。当然了,在这个基础上,如果能让收入这一端高高翘起无疑是最好的结果。

那么,这一目标要怎样才能实现呢?金郁玉向记者做了这样的解释,就节流而言,运营商需要清楚地知道现有网络和增值的IT基础设施、如何向下一代网络迁移、整合和融合的应用及业务流程以及可以外包的功能,只有知道了这几个方面,才能有的放矢,进行节流。至于开源,无疑需要拓展新的业务收入,除了进行增值业务的部署之外,对市场的差异化管理、提高市场占有率、保持和提高ARPU值都是需要认真执行的几个方面。在实现开源和节流的过程中,关键的问题有3个,一个是如何识别、获取、保留和发展最有效益的客户;一个是如何提供独一无二的增值业务;最后一个是如何在提供业务的过程中降低成本。

关键词:融合

在众多促进运营商角色转变和运营思路转变的因素中,融合是非常重要的关键词之一。“融合的演进正在重新组合电信领域的版图。”金郁玉指出,“经过近两个世纪的徘徊,IP网络使融合远景——任何内容、任何网络、任何终端——开始实现。”

语音与数据的融合、接入技术的融合、电信与广播媒体以及内容服务的融合、IT与网络融合、终端的融合是5种融合的主要形式。金郁玉认为在未来的3年内,这5种融合将会在不同程度上影响通信业,其中语音与数据的融合影响最大,达到88%。

另外,竞争的日益激烈、对客户价值的关注使得固网运营商和其它服务提供商开始注重固移融合;企业市场中向IT生存环境的融合,将使主要电信客户的焦点从最终用户转向系统集成商和外包商;而由于数据服务比语音服务复杂性更高,它需要新的业务能力和商业模式。

在过去的一年内,细心的人可以看到运营商的转型已经取得了一些成果。金郁玉向记者道出了她的观察,可以看到,原来运营商以产品为中心的方式已经逐步转向了以客户为中心。“由于运营商原来是以产品为中心,因此每个产品都有一个支撑中心,对于运营商而言,第一步应当将这些支撑中心进行整合,使得管理更有效。值得高兴的是,这一步运营商已经卓有成效,已基本转型到以客户为中心。2006年转型的重点将会更多地聚焦在网络的转型和网络资源的整合上。”

然而,运营商在转型的过程中依然会碰到很多挑战,除了技术的问题外,企业本身“软环境”的转变也至关重要。“组织架构、流程、服务意识的转变对于运营商而言难度更大。”金郁玉指出。

以IBM为例,它的转型花了10年的时间,运营商的转型从某种意义上来说才刚刚开始。“转型是一种痛苦的过程。”这个痛苦的过程还没有一个既定的方法可以遵循,希望运营商在摸着石头过河的过程中不要摔得太惨才好。

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